Je continue la lecture du livre Communication Patterns de Jacqui Read. Aujourd’hui le chapitre 8 sur la communication verbale et non verbale.

Idée principale

Communiquer c’est encoder et décoder un message, et pour que ce soit une réussite, il faut que le message décodé corresponde au message envoyé.

Bien encoder son message

On peut s’appuyer sur la “prophétie d’accepation” (prophétie autoréalisatrice) : quand on pense que des personnes nous apprécient, on se comporte plus chaleureusement envers elles, et donc en retour elles nous apprécient plus (et inversement si on les mésestime). Pour augmenter les chances que notre message soit reçu, il est donc intéressant de se convaincre que les autres personnes nous apprécient et ont un regard positif.

Becoming a social optimist, as opposed to a social pessimist, is a technique that can boost your credibility and the likelihood of you succeeding in your communication goals

En donnant toute son attention à l’autre, on a plus de chance que la réciproque soit vraie. On aide la connexion avec son interlocuteur, et donc à faire passer son message.

On peut utiliser des éléments de notre langage corporel pour faire passer notre message.

Gestures can help you remember what you say and encourage others to listen to you.

Pour ne pas être envahissant ou paraître aggrésif, il vaut mieux garder ses gestes dans une zone équivalente à un rectangle allant du haut de nos épaules jusqu’aux hanches, et d’une largeur équivalente à la moitié de notre corps de chaque côté (on a à peu près les coudes pliés).

Parfois on veut donner toutes les chances à notre message d’être reçu. On cherche à être persuasif, à convaincre. Pour cela il faut commencer par bien comprendre les besoins des autres. Cela nous assure leur attention et compréhension en retour.

People will generally resist your proposals and suggestions if they think you haven’t understood their problems and needs

Dans ces moments où l’on cherche à être convaincant, bannir les mots comme “peut-être”, “esayer”, “espérons”.

Décoder un message

On est inévitablement victime de biais cognitifs quand on reçoit un message. Pour limiter leur emprise :

  • en prendre connaissance, se renseigner dessus
  • ralentir la prise de décision
  • minimiser les distractions
  • demander aux autres leur perspective

Être présent. Dans l’écoute active.

To give yourself the best chance of decoding a message, stay present in the moment and put your own views and biases aside

Pour donner notre attention on peut :

  • partager un contact visuel (si cela est accepté par l’interlocuteur)
  • prendre des notes papier + crayon, ou si on le fait avec un ordi, l’expliquer.
  • ne pas utiliser son téléphone, et désactiver les notifications sur son ordi si on l’utilise pour prendre des notes
  • ne pas interrompre son interlocuteur
  • poser des questions de clarification quand on n’est pas sûr d’avoir compris
  • répéter ce que l’on a compris pour valider notre compréhension
  • ne pas assumer que l’on sait déjà ce que va partager la personne
  • ne pas juger notre interlocuteur
  • montrer notre écoute par des “mmm”, ou hochements de tête
  • observer le langage corporel

Les différences culturelles ne doivent pas être ignorées. Elles peuvent enrichir une équipe, mais ne pas les prendre en compte peut la freiner.

Taras et al. found that teams with members who had been exposed to a diversity of institutions, politics, and economics (termed contextual diversity) had advantages in problem solving, decision making, and creativity. In contrast, the same research showed that “personal diversity”—differing characteristics like age, culture, and language—“can negatively affect team climate.”

Mon retour

Une proposition claire sur l’attitude à avoir pour faire passer et pour recevoir un message. Des rappels basiques mais pourtant très peu appliqués (si seulement on arrêtait de se couper tous la paroles). C’est du respect de l’autre, et une inviation à mettre son égo de côté.

Cela me fait penser à cette citation trouvée dans le livre Learning Systems Thinking :

The aim of argument, or of discussion, should not be victory, but progress. — Joseph Joubert

J’aurais aimé plus d’informations sur les impacts de la diversité, je ne pense pas pouvoir tirer grand choses de ce qui est partagé en l’état, même si ça donne envie d’en savoir plus.